Guide de paiement
Chez Maroviadara, nous souhaitons vous proposer une expérience de paiement simple, transparente et sécurisée. Le présent Guide de paiement explique les moyens de paiement disponibles sur notre boutique en ligne, les principales étapes de validation d’une commande ainsi que les modalités applicables en cas de paiement refusé ou de remboursement.
Les conditions générales applicables à votre achat sont également précisées dans nos Conditions générales de vente.
1. Moyens de paiement disponibles
Maroviadara accepte les moyens de paiement affichés au moment de la validation de la commande.
Les cartes bancaires susceptibles d’être utilisées pour régler une commande comprennent :
I. Visa
II. Mastercard
III. American Express
IV. JCB
V. Discover
La disponibilité effective d’un moyen de paiement peut dépendre de votre pays, de votre établissement bancaire, du montant de la commande, des contrôles de sécurité applicables à la transaction ou des solutions de paiement disponibles au moment de l’achat.
Seuls les moyens de paiement effectivement proposés sur la page de paiement peuvent être utilisés pour finaliser une commande.
Maroviadara ne demande jamais à ses clients de communiquer leurs informations bancaires par courrier électronique, par téléphone ou par un canal qui ne fait pas partie du processus de paiement proposé sur le site.
2. Étapes du paiement
Pour effectuer un achat, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier.
Avant la validation définitive de la commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations affichées.
I. Les produits sélectionnés et leurs caractéristiques essentielles.
II. Les quantités commandées.
III. L’adresse de livraison indiquée.
IV. Les coordonnées nécessaires au traitement de la commande.
V. Le prix des produits.
VI. Les éventuels frais de livraison.
VII. Le montant total à payer.
Vous pouvez corriger les éventuelles erreurs présentes dans les informations saisies avant la validation définitive de la commande.
Après vérification, sélectionnez le moyen de paiement proposé et renseignez les informations demandées par l’interface de paiement.
La validation finale de la commande implique une obligation de paiement correspondant au montant total indiqué avant la confirmation.
Lorsque le paiement est accepté et que la commande peut être traitée, une confirmation de commande est adressée à l’adresse électronique communiquée lors de l’achat.
3. Prix, frais de livraison et montant à payer
Les prix présentés aux consommateurs sur notre boutique sont affichés en euros.
Lorsque la TVA applicable est incluse dans le prix affiché, le montant présenté au consommateur correspond au prix toutes taxes comprises applicable à la vente.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Pour une commande dont le montant est inférieur à 99 €, des frais de livraison de 7,90 € sont appliqués.
Pour une commande d’un montant de 99 € ou plus, la livraison est proposée sans frais de livraison supplémentaires, sous réserve des conditions de livraison applicables à la commande.
Le montant total à payer est présenté avant la validation définitive de la commande.
I. Prix des produits.
II. Frais de livraison éventuellement applicables.
III. Taxes et autres montants obligatoires lorsqu’ils sont applicables à la transaction.
IV. Montant total dû au titre de la commande.
Aucun frais obligatoire lié au paiement ne doit être ajouté après la validation de la commande lorsqu’il n’a pas été présenté au consommateur avant cette validation.
Les informations relatives à la livraison et aux éventuels frais associés sont également disponibles dans notre Politique d’expédition.
4. Validation et confirmation de la commande
Avant de procéder au paiement, vous disposez d’une possibilité de vérification des informations relatives à votre commande et de correction des éventuelles erreurs.
La commande devient payable lorsque vous procédez à sa validation finale conformément au processus affiché sur notre boutique.
Après acceptation du paiement et confirmation de la commande, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée lors de l’achat.
Cette confirmation peut notamment contenir :
I. Le numéro de commande.
II. Le récapitulatif des produits achetés.
III. Le prix des produits.
IV. Les frais de livraison applicables.
V. Le montant total de la commande.
VI. Les informations nécessaires au suivi de la commande.
Nous vous recommandons de conserver le courrier électronique de confirmation ainsi que votre numéro de commande jusqu’à la réception complète des produits et, lorsque cela est nécessaire, jusqu’à la résolution de toute demande liée à votre achat.
Les conditions applicables à la commande sont précisées dans nos Conditions générales de vente.
5. Sécurisation des paiements
La saisie des informations nécessaires au paiement s’effectue dans le cadre du processus de paiement disponible sur notre boutique en ligne.
Lorsque des mesures d’authentification supplémentaires sont demandées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, celles-ci peuvent être nécessaires pour vérifier la transaction et contribuer à la prévention des opérations frauduleuses.
Pour votre sécurité, nous vous recommandons de vérifier que vous utilisez bien l’environnement de paiement proposé sur notre site et de ne jamais transmettre vos informations de carte bancaire par courrier électronique, téléphone, message ou autre canal non prévu à cet effet.
I. Ne communiquez jamais votre numéro de carte bancaire ou votre cryptogramme par courrier électronique.
II. Ne transmettez pas une copie de votre carte bancaire à une personne qui vous le demanderait en dehors du processus de paiement.
III. Vérifiez l’adresse du site et la connexion sécurisée avant de saisir vos informations de paiement.
IV. En cas de demande inhabituelle concernant un paiement, contactez-nous avant de transmettre des informations sensibles.
Les données bancaires nécessaires à la réalisation du paiement peuvent être traitées directement par le prestataire de paiement utilisé pour la transaction. Les modalités applicables au traitement des données personnelles sont précisées dans notre Politique de confidentialité.
6. Protection des données de paiement
Maroviadara applique des mesures destinées à limiter l’accès aux informations nécessaires au traitement des paiements et à protéger les données contre les accès ou utilisations non autorisés.
Les informations strictement nécessaires à l’exécution d’un paiement peuvent être transmises au prestataire de paiement concerné afin de permettre l’autorisation et le traitement de la transaction.
Maroviadara ne demande pas à ses clients de communiquer leur cryptogramme visuel par courrier électronique ou par téléphone.
Lorsque les informations de carte bancaire sont traitées par un prestataire de paiement, leur traitement peut être soumis aux propres mesures de sécurité et obligations de conformité de ce prestataire.
Les informations relatives au traitement des données personnelles, aux destinataires concernés, aux finalités et aux droits des personnes sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.
7. Conservation des informations bancaires
Pour une transaction ponctuelle, les informations bancaires nécessaires au paiement sont utilisées dans le cadre du traitement de la transaction et ne sont pas destinées à être conservées par Maroviadara au-delà de ce qui est nécessaire aux finalités légitimes liées au paiement, à la sécurité, à la prévention de la fraude, à la gestion des contestations et aux obligations légales applicables.
Si une fonctionnalité permettant d’enregistrer un moyen de paiement pour faciliter des achats ultérieurs est proposée, son utilisation peut être soumise à des conditions spécifiques et, lorsque cela est requis, au consentement préalable du client.
I. L’enregistrement d’un moyen de paiement pour de futurs achats ne doit pas être considéré comme automatique.
II. Lorsque le consentement est requis, celui-ci doit être donné de manière libre, spécifique et explicite.
III. Le client peut, lorsque la fonctionnalité est disponible, demander la suppression des informations bancaires enregistrées conformément aux conditions applicables.
La conservation et le traitement des données de paiement sont réalisés dans le respect des règles applicables en matière de protection des données personnelles. La CNIL recommande notamment une attention particulière à la limitation de la conservation des données bancaires et à leur sécurisation.
8. Paiement refusé, interrompu ou impossible
Si le paiement est refusé, interrompu ou ne peut pas être finalisé, la commande peut ne pas être confirmée.
Dans cette situation, nous vous recommandons de vérifier les informations saisies et, si nécessaire, de contacter votre établissement bancaire.
I. Vérifiez le numéro de carte saisi.
II. Vérifiez la date d’expiration de la carte.
III. Vérifiez les informations de sécurité demandées lors du paiement.
IV. Vérifiez que votre carte autorise les paiements en ligne.
V. Vérifiez que les fonds ou le plafond de paiement permettent la réalisation de la transaction.
VI. Vérifiez si votre établissement bancaire demande une authentification supplémentaire.
Un paiement refusé ne signifie pas nécessairement que votre carte est défectueuse. Le refus peut notamment résulter d’un contrôle de sécurité, d’une restriction bancaire, d’une limite de paiement ou d’un problème temporaire de communication entre les différents intervenants du paiement.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre établissement bancaire ou notre service client.
9. Autorisation et traitement du paiement
Le paiement peut faire l’objet d’une vérification ou d’une autorisation avant que la commande soit définitivement traitée.
Une demande d’autorisation bancaire ne constitue pas nécessairement une confirmation définitive de la commande.
La commande est considérée comme confirmée lorsque le paiement a été accepté et que la confirmation correspondante a été adressée au client, sous réserve des éventuelles situations prévues par nos Conditions générales de vente.
En cas d’anomalie affectant le paiement ou la disponibilité d’un produit, nous pouvons contacter le client afin de résoudre la situation conformément aux règles applicables à la vente.
10. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation, d’un retour, de l’exercice du droit de rétractation ou de toute autre situation donnant légalement droit à un remboursement, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables à la commande.
Lorsque cela est techniquement et légalement possible, le remboursement est réalisé au moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
I. Le remboursement ne doit pas entraîner de frais supplémentaires injustifiés pour le consommateur.
II. Le traitement effectif du remboursement peut dépendre du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire du client.
III. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut donc différer du délai de traitement du remboursement par Maroviadara.
Les conditions détaillées applicables aux retours et remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsque l’annulation d’une commande est demandée avant son traitement, les conditions applicables sont précisées dans notre Politique d'annulation de commande.
11. Suivi d’une commande après paiement
Après la confirmation de votre achat, nous vous recommandons de conserver le numéro de commande et le courrier électronique de confirmation.
Ces informations peuvent être nécessaires pour :
I. Demander des informations concernant votre commande.
II. Suivre l’expédition de votre achat.
III. Nous contacter au sujet d’un paiement.
IV. Demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci est encore éligible à une annulation.
V. Effectuer une demande de retour.
VI. Obtenir des informations relatives à un remboursement.
Le suivi de livraison et les informations relatives à l’expédition sont présentés conformément aux conditions prévues dans notre Politique d’expédition.
12. Annulation, retour et droit de rétractation
Le paiement d’une commande ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
Selon la situation, une commande peut notamment être concernée par une demande d’annulation, un retour, un remboursement ou l’exercice du droit légal de rétractation.
Les modalités détaillées sont présentées dans les pages suivantes :
I. Politique d'annulation de commande
II. Politique de retour et de remboursement
Les dispositions de ces pages doivent être lues conjointement avec nos Conditions générales de vente.
13. Absence de demande d’informations bancaires par nos services
Pour protéger nos clients contre les tentatives de fraude, Maroviadara ne demande pas par courrier électronique ou par téléphone les informations complètes d’une carte bancaire, notamment le numéro complet de la carte et son cryptogramme.
Si vous recevez une demande inhabituelle prétendant provenir de Maroviadara et vous demandant de communiquer des informations bancaires, nous vous recommandons de ne pas répondre à cette demande et de nous contacter directement à l’aide des coordonnées indiquées sur notre site.
14. Informations complémentaires
Pour obtenir des informations complémentaires concernant vos achats, veuillez consulter les pages officielles de notre boutique :
Politique de retour et de remboursement
Politique d'annulation de commande
Politique relative aux cookies
15. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une commande, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter Maroviadara aux coordonnées suivantes.
I. Maroviadara
II. Adresse : 6 Alder Dr #A, Baltimore, MD 21220, United States
III. Téléphone : +1 (410) 783-9125
IV. E-mail : hello@maroviadara.com
V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Lorsque votre demande concerne une commande existante, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et son traitement.
16. Documents à consulter
Le présent Guide de paiement doit être consulté conjointement avec les autres documents contractuels et informatifs disponibles sur notre boutique en ligne.
Veuillez notamment consulter notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d'annulation de commande, nos Conditions générales de vente, notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies, notre Droit de rétractation, nos Mentions légales, notre page À propos de nous ainsi que notre page Nous contacter.
Les informations affichées lors du parcours de commande, notamment le prix total, les frais de livraison, le moyen de paiement disponible et la validation finale de la commande, prévalent pour la transaction concernée lorsqu’elles correspondent aux informations contractuelles présentées au consommateur.