Politique d'annulation de commande

Chez Maroviadara, nous accordons une attention particulière à la transparence du traitement des commandes. La présente Politique d'annulation de commande explique dans quelles conditions une commande peut être annulée avant son expédition, comment adresser une demande d'annulation et comment les remboursements sont traités.

Cette politique s'applique aux commandes passées directement sur notre boutique en ligne. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions générales de vente, notre Politique de retour et de remboursement et notre Droit de rétractation.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit applicable aux contrats conclus à distance ne sont pas limités par la présente politique.

1. Demande d'annulation avant expédition

Une demande d'annulation peut être adressée à Maroviadara dès que possible après la validation de la commande.

I. Lorsqu'une demande est reçue avant que la commande ne soit remise au transporteur, nous vérifions son état de traitement afin de déterminer si une annulation technique est encore possible.

II. Une commande déjà préparée, emballée ou remise au transporteur peut ne plus pouvoir être annulée directement, même si une demande a été envoyée avant la livraison.

III. La demande d'annulation n'entraîne pas automatiquement l'annulation de la commande. L'annulation est effective uniquement après confirmation de Maroviadara.

Nous recommandons donc au client de contacter notre service clientèle le plus rapidement possible lorsqu'il souhaite modifier ou annuler une commande.

2. Commande déjà expédiée

Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, nous ne pouvons généralement plus interrompre son acheminement dans le cadre de la procédure d'annulation.

I. Le client peut, lorsque les conditions légales ou commerciales applicables le permettent, demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

II. Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, la procédure prévue dans notre Droit de rétractation s'applique.

III. Le fait qu'une commande soit déjà expédiée ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

Pour les commandes concernées par le droit de rétractation, les règles légales françaises relatives au délai de rétractation et au remboursement restent applicables.

3. Procédure pour demander une annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, le client peut contacter Maroviadara par les moyens suivants :

I. Par e-mail : hello@maroviadara.com

II. Par téléphone : +1 (410) 783-9125

III. Par courrier à l'adresse suivante : 6 Alder Dr #A, Baltimore, MD 21220, United States

Afin de faciliter l'identification de la commande, nous recommandons au client de communiquer son numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Lorsque cela est nécessaire, Maroviadara peut également demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier la commande concernée.

Après réception de la demande, nous vérifions l'état de la commande et informons le client de la possibilité ou de l'impossibilité de procéder à l'annulation.

4. Confirmation de l'annulation

Lorsqu'une annulation est possible, Maroviadara adresse une confirmation au client par e-mail ou par tout autre moyen de contact approprié.

I. La commande est considérée comme annulée uniquement après confirmation de notre part.

II. Si la commande ne peut plus être annulée parce qu'elle a déjà été expédiée ou parce que son traitement est trop avancé, nous en informons le client.

III. Lorsque l'annulation directe n'est plus possible, le client peut bénéficier, selon sa situation, de la procédure de retour ou du droit légal de rétractation.

Cette distinction permet de différencier une annulation technique avant expédition d'un retour ou d'une rétractation après la conclusion du contrat.

5. Remboursement après annulation

Lorsqu'une annulation est acceptée avant l'expédition de la commande, Maroviadara procède au remboursement des sommes concernées.

I. Le remboursement est effectué, en principe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement lorsque la réglementation applicable le permet.

II. Les moyens de paiement susceptibles d'être utilisés pour le remboursement peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover, selon le moyen de paiement effectivement utilisé lors de la commande.

III. Nous ne demandons normalement pas au client de fournir de nouvelles coordonnées bancaires lorsque le remboursement peut être effectué directement par le moyen de paiement initial.

6. Délais de remboursement

Maroviadara s'efforce de traiter les remboursements liés à une annulation acceptée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de l'annulation.

I. Le délai de traitement correspond au délai nécessaire à Maroviadara pour initier le remboursement.

II. Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

III. En pratique, l'affichage du remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire après son traitement par Maroviadara.

Pour les remboursements relevant du droit légal de rétractation, les délais impératifs prévus par le droit français demeurent applicables. En particulier, le professionnel doit en principe rembourser le consommateur au plus tard dans les quatorze jours à compter de l'information relative à la rétractation, sous réserve des règles permettant, pour une vente de biens, de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, selon le cas.

7. Frais de livraison et remboursement

Lorsqu'une annulation intervient avant l'expédition et que la commande peut être entièrement annulée, les sommes effectivement encaissées sont remboursées conformément aux conditions applicables.

I. Lorsqu'un remboursement est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, les règles françaises applicables aux frais de livraison sont respectées.

II. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables dans le cadre du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

III. Les frais éventuels liés au retour d'un produit après expédition sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.

8. Droit de rétractation et droits légaux

La présente politique d'annulation ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

Pour les ventes de biens à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Pour les biens, ce délai court en principe à compter de leur réception par le consommateur ou par le tiers désigné par celui-ci, conformément aux règles applicables.

I. Le consommateur n'a généralement pas à justifier sa décision lorsqu'il exerce valablement son droit de rétractation.

II. Certaines catégories de produits ou certaines situations peuvent toutefois être exclues du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.

III. Les conditions détaillées relatives à l'exercice de ce droit sont présentées dans notre Droit de rétractation.

Les garanties légales applicables aux produits demeurent également indépendantes de la présente procédure d'annulation. Pour plus d'informations, le client peut consulter nos Conditions générales de vente.

9. Commandes présentant une situation particulière

Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant qu'une annulation ou un remboursement puisse être confirmé.

I. Une commande peut être déjà en cours de préparation ou de traitement logistique.

II. Une commande peut avoir été remise au transporteur avant que la demande d'annulation soit effectivement traitée.

III. Une commande peut être soumise à des règles particulières en raison de la nature du produit, de sa personnalisation ou d'une autre exception prévue par la législation applicable.

Dans tous les cas, Maroviadara examine la situation réelle de la commande et applique les règles contractuelles et légales correspondant à celle-ci.

10. Absence de restriction des droits du consommateur

Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme ayant pour objet de supprimer ou de réduire un droit légal impératif dont bénéficie le consommateur.

I. Les dispositions légales françaises applicables aux contrats conclus à distance restent applicables.

II. Les garanties légales et autres protections obligatoires restent indépendantes de la présente procédure d'annulation.

III. En cas de contradiction entre une disposition commerciale de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut dans la mesure requise par la loi.

11. Contact

Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, à son état de traitement ou à un remboursement, le client peut contacter Maroviadara.

I. Maroviadara

II. Adresse : 6 Alder Dr #A, Baltimore, MD 21220, United States

III. Téléphone : +1 (410) 783-9125

IV. E-mail : hello@maroviadara.com

V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Pour une demande concernant une commande existante, nous recommandons d'indiquer le numéro de commande afin de faciliter son identification et d'accélérer le traitement de la demande.

12. Informations complémentaires

La présente politique doit être consultée conjointement avec les autres documents contractuels et informations disponibles sur notre boutique en ligne.

Pour connaître les conditions applicables aux livraisons, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Pour connaître les conditions applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Pour connaître les conditions générales applicables aux achats, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

Pour connaître les modalités d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.

Pour connaître les moyens de paiement disponibles, veuillez consulter notre Guide de paiement.

Pour connaître les informations relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Pour connaître l'utilisation des cookies et technologies similaires, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Pour obtenir les informations relatives à l'identité et aux coordonnées de l'opérateur du site, veuillez consulter nos Mentions légales.

Pour en savoir davantage sur Maroviadara et notre activité, veuillez consulter notre page À propos de nous.

Pour toute demande ou assistance, veuillez consulter notre page Nous contacter.