Coordonnées
Chez Maroviadara, nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service client. Cette page présente les moyens de nous contacter ainsi que les informations utiles pour faciliter le traitement de vos demandes concernant nos produits, vos commandes et l’utilisation de notre boutique en ligne.
Pour toute demande, nous vous invitons à utiliser les coordonnées indiquées ci-dessous. Lorsque votre demande concerne une commande déjà effectuée, la communication des informations permettant de l’identifier nous aide à traiter votre dossier dans les meilleurs délais.
1. Coordonnées de contact
I. Maroviadara
II. Adresse : 6 Alder Dr #A, Baltimore, MD 21220, United States
III. Téléphone : +1 (410) 783-9125
IV. E-mail : hello@maroviadara.com
V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Notre service client peut être contacté par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués ci-dessus. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte et traitées dès que possible pendant les heures d’ouverture.
2. Nous contacter par e-mail
Pour toute question relative à nos produits, à une commande, à une livraison, à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : hello@maroviadara.com
Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons de communiquer les informations pertinentes selon la nature de votre demande.
I. Pour une commande déjà passée, indiquez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
II. Pour une question concernant un produit, indiquez si possible la référence ou le nom du produit concerné ainsi que l’objet précis de votre demande.
III. Pour un article reçu endommagé, présentant un défaut apparent ou ne correspondant pas à la commande, des photographies ou tout autre élément permettant de constater la situation peuvent être transmis afin de faciliter son examen.
3. Nous contacter par téléphone
Notre service client est également joignable au numéro suivant :
Téléphone : +1 (410) 783-9125
Le service téléphonique peut être utilisé pour les demandes nécessitant une assistance directe concernant une commande, un produit ou l’utilisation de notre boutique en ligne.
Pour les demandes nécessitant la vérification d’informations relatives à une commande, nous pouvons vous demander certaines informations nécessaires à son identification.
4. Informations utiles concernant une commande
Lorsque votre demande concerne une commande existante, la transmission d’informations précises permet de faciliter son traitement.
I. Numéro de commande.
II. Adresse e-mail utilisée lors de la commande.
III. Nom du produit ou référence concernée, lorsque cela est pertinent.
IV. Motif de votre demande et description claire de la situation.
V. Photographies ou documents utiles lorsque la demande concerne un dommage, un défaut apparent ou une différence entre le produit commandé et le produit reçu.
Nous vous recommandons de ne pas transmettre d’informations personnelles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
5. Suivi de commande
Après la validation d’une commande, les informations disponibles relatives à celle-ci sont communiquées à l’adresse e-mail fournie lors du processus d’achat.
Selon l’état de la commande, les informations communiquées peuvent notamment comprendre le numéro de commande ainsi que les informations disponibles concernant son traitement et son acheminement.
Vous pouvez également consulter la page Suivi de commande disponible sur notre boutique en ligne lorsque cette fonctionnalité est proposée.
En cas de difficulté concernant le suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
6. Retours et remboursements
Si votre demande concerne le retour d’un produit ou un remboursement, nous vous invitons à consulter au préalable notre Politique de retour et de remboursement.
Cette page présente les conditions applicables aux retours, les modalités de demande ainsi que les informations relatives au traitement des remboursements.
Lorsque votre demande concerne l’exercice du droit légal de rétractation, veuillez également consulter notre Droit de rétractation.
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment en matière de conformité des produits, restent applicables conformément aux dispositions légales en vigueur.
7. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à consulter notre Politique d'annulation de commande.
Une demande d’annulation doit être effectuée dans les conditions et délais applicables à la commande concernée. Lorsqu’une commande a déjà été préparée ou expédiée, des conditions différentes peuvent s’appliquer.
Pour toute demande urgente concernant une commande qui n’a pas encore été expédiée, nous vous recommandons de contacter directement notre service client.
8. Informations relatives à la livraison
Pour obtenir des informations concernant les zones desservies, les modalités de livraison, les délais indicatifs et les éventuels frais applicables, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Les informations présentées sur cette page doivent être lues conjointement avec les informations communiquées lors du processus de commande.
9. Informations relatives aux commandes et aux ventes
Les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Ces conditions présentent notamment les principales règles applicables aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours ainsi qu’aux droits et obligations des parties.
Pour les informations relatives aux moyens de paiement disponibles et à leur fonctionnement, veuillez consulter notre Guide de paiement.
10. Protection des données personnelles
Les informations communiquées lorsque vous contactez notre service client peuvent être utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement et au suivi de votre demande, conformément à notre Politique de confidentialité.
Pour plus d’informations concernant l’utilisation des cookies et technologies similaires sur notre boutique en ligne, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
11. Informations légales
Pour connaître les informations relatives à l’exploitant de notre boutique en ligne et aux mentions légales applicables au site, veuillez consulter notre Mentions légales.
Pour découvrir notre activité, notre approche et les informations générales concernant Maroviadara, vous pouvez également consulter notre À propos de nous.
12. Demandes relatives aux droits des consommateurs
Nous nous efforçons de traiter les demandes de nos clients de manière claire et appropriée.
Lorsque votre demande concerne un droit légal applicable à votre achat, nous vous recommandons de préciser la nature de votre demande et de fournir les informations nécessaires à son examen.
I. Pour une demande concernant le droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.
II. Pour une demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
III. Pour une demande concernant l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
IV. Pour une demande concernant les conditions de vente, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.
13. Nous écrire
Pour toute question qui ne relève pas spécifiquement d’une autre procédure présentée sur notre site, vous pouvez contacter directement Maroviadara à l’adresse suivante :
Nous vous recommandons de fournir une description suffisamment précise de votre demande afin de permettre à notre équipe de comprendre rapidement votre situation et de vous apporter une réponse adaptée.
Pour les demandes relatives à une commande, veuillez notamment indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
14. Pages d’information complémentaires
Afin de garantir un accès clair aux informations relatives à nos services et aux conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne, nous vous invitons également à consulter les pages indépendantes suivantes :
Politique de retour et de remboursement
Politique d'annulation de commande