Politique d’expédition

Chez Maroviadara, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et à la livraison de chaque commande passée sur notre boutique en ligne. La présente Politique d’expédition a pour objectif de présenter de manière claire les conditions applicables aux livraisons effectuées en France, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais estimés, le suivi des commandes et les modalités à suivre en cas de difficulté liée à la livraison.

Les conditions de vente applicables à votre commande sont également précisées dans nos Conditions générales de vente.

1. Zone de livraison

Maroviadara propose actuellement la livraison des commandes à destination de la France métropolitaine, sous réserve de la couverture effective de l’adresse indiquée lors de la commande.

I. Les livraisons sont effectuées uniquement vers les adresses situées dans les zones actuellement desservies par nos services logistiques.

II. Les autres pays ou territoires qui ne sont pas proposés lors du processus de commande ne sont actuellement pas disponibles pour la livraison.

III. Avant la validation de la commande, le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée ainsi que les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la bonne réception du colis.

IV. Lorsqu’une adresse particulière ne peut exceptionnellement pas être desservie, cette information peut être communiquée au client avant la finalisation de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés en fonction du montant total de la commande avant confirmation du paiement.

I. Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 99 €, les frais de livraison sont offerts.

II. Pour toute commande d’un montant inférieur à 99 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,90 € sont appliqués.

III. Le montant des frais de livraison applicable à la commande est affiché au cours du processus de commande avant la validation définitive de l’achat.

IV. Les prix des produits destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC), conformément aux règles applicables à l’information du consommateur.

V. Le montant total à payer, comprenant le prix des produits ainsi que les frais de livraison éventuellement applicables, est présenté au client avant la confirmation de la commande.

3. Préparation des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, Maroviadara prépare généralement les articles dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

I. Le délai de préparation comprend notamment la vérification de la commande, la confirmation du paiement, la préparation des articles et leur remise au transporteur.

II. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés comme jours ouvrables pour l’estimation du délai de préparation.

III. Le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé lorsque des circonstances particulières affectent la disponibilité opérationnelle, la préparation ou l’acheminement de la commande.

IV. Lorsque cela est nécessaire, le client est informé de toute difficulté significative affectant le traitement de sa commande.

4. Délais de transport et de livraison

Le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrables à compter de la remise de la commande au transporteur.

I. Le délai estimé de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Le délai estimé de transport est de 5 à 8 jours ouvrables après prise en charge par le transporteur.

III. Le délai total habituellement estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est donc d’environ 6 à 11 jours ouvrables.

IV. Les délais indiqués au moment de la commande constituent les informations de référence applicables à la livraison concernée.

V. Des circonstances indépendantes de la volonté de Maroviadara peuvent exceptionnellement affecter l’acheminement d’une commande, notamment certains événements liés au transport, à des perturbations logistiques, à des conditions exceptionnelles ou à des informations incorrectes communiquées lors de la commande.

VI. Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du droit français applicable, notamment en cas de retard ou de défaut de livraison.

5. Livraison et obligations du vendeur

Maroviadara met en œuvre les mesures raisonnables nécessaires afin de faire parvenir la commande à l’adresse indiquée par le client dans les conditions annoncées lors de la commande.

I. Le client reçoit les informations disponibles relatives à l’expédition de sa commande lorsque celle-ci est remise au transporteur.

II. En cas de difficulté significative affectant la livraison, Maroviadara peut contacter le client afin de rechercher une solution adaptée à la situation.

III. Lorsque la livraison n’est pas effectuée dans le délai convenu, le consommateur dispose des droits prévus par la législation française applicable à la vente à distance.

IV. En cas de retard de livraison, le consommateur peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de son expédition et, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer les droits prévus par le Code de la consommation.

6. Transporteurs

Selon la destination, les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques applicables, les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs.

I. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment DHL Express, UPS® et FedEx.

II. Le transporteur effectivement chargé de l’expédition peut varier d’une commande à l’autre.

III. Le choix du transporteur dépend notamment de la destination, du type de colis et des conditions opérationnelles disponibles au moment de l’expédition.

IV. Les informations disponibles concernant le transporteur et le suivi sont communiquées au client dans les informations d’expédition envoyées après la prise en charge de la commande.

7. Suivi de la commande

Après confirmation de la commande, les informations disponibles relatives à son traitement et à son expédition sont communiquées au client par voie électronique.

I. Les informations peuvent notamment comprendre le numéro de commande, la confirmation de paiement, les informations relatives à l’expédition et, lorsqu’elles sont disponibles, les informations de suivi.

II. Le client peut également consulter l’état de sa commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

III. Lorsque cette fonctionnalité est proposée, le suivi peut être effectué à l’aide des informations demandées sur la page de suivi, notamment le numéro de commande et les coordonnées associées à la commande.

IV. Les informations de suivi dépendent des données transmises par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.

8. Adresse de livraison

Le client doit fournir des informations exactes et suffisamment complètes afin de permettre la livraison de la commande.

I. Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville et toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

II. En cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse communiquée, le client doit contacter Maroviadara dans les meilleurs délais.

III. Lorsqu’une modification peut encore être techniquement effectuée avant l’expédition, nous nous efforçons d’en tenir compte.

IV. Après remise du colis au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles. Dans ce cas, nous informons le client des possibilités disponibles selon la situation.

V. Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsque la difficulté de livraison ne résulte pas d’une information incorrecte ou incomplète fournie par celui-ci.

9. Colis endommagé ou article endommagé

Nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception, sans que cette vérification constitue une condition à l’exercice des droits légaux dont il bénéficie.

I. Lorsque l’emballage présente des dommages visibles, le client peut prendre des photographies du colis et conserver, dans la mesure du possible, les éléments d’emballage concernés.

II. Après ouverture du colis, le client est invité à vérifier que les articles reçus correspondent à sa commande et à signaler rapidement toute anomalie constatée.

III. En cas de produit endommagé, de produit manquant ou de réception non conforme, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et en fournissant les informations utiles à l’examen de sa demande.

IV. Des photographies ou autres éléments permettant de comprendre la situation peuvent être demandés afin de faciliter le traitement administratif et logistique de la réclamation.

V. La demande du client est examinée au regard des circonstances de la livraison et des garanties et droits applicables au consommateur.

10. Colis déclaré perdu ou non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré alors que le client déclare ne pas l’avoir reçu, Maroviadara examine la situation avec le transporteur et les informations disponibles relatives à l’expédition.

I. Le client doit contacter notre service client dès qu’il constate une absence de réception ou une anomalie dans le suivi.

II. Nous pouvons demander les informations nécessaires afin d’identifier la commande et de vérifier son statut auprès du transporteur.

III. La preuve de livraison et les informations de suivi disponibles peuvent être examinées afin de déterminer les circonstances de la livraison.

IV. Le client conserve les droits qui lui sont accordés par le droit français applicable lorsque la commande n’a effectivement pas été livrée.

11. Modification ou annulation d’une commande avant expédition

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée à Maroviadara dans les meilleurs délais après la validation de la commande.

I. Une demande reçue avant la remise de la commande au transporteur peut être examinée en fonction de l’état de préparation de la commande.

II. Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous faisons notre possible pour prendre en compte la demande du client.

III. Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.

IV. Les conditions applicables à l’annulation d’une commande sont également précisées dans notre Politique d'annulation de commande.

V. Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les conditions correspondantes sont précisées dans notre Droit de rétractation.

12. Retours et remboursements liés à la livraison

Les modalités applicables aux retours, aux remboursements et aux produits retournés sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

I. Le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance est présenté dans notre Droit de rétractation.

II. Les conditions relatives aux garanties légales applicables aux produits sont précisées dans nos Conditions générales de vente.

III. Les frais éventuellement applicables à un retour sont communiqués au consommateur conformément aux règles applicables et aux informations présentées avant la conclusion du contrat.

IV. Aucune disposition de la présente Politique d’expédition ne peut avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

13. Informations importantes concernant les commandes

Afin de faciliter le traitement de votre commande, nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre achat.

I. Le numéro de commande doit être conservé jusqu’à la réception complète de la commande.

II. Les e-mails de confirmation, d’expédition et de suivi peuvent être conservés afin de faciliter toute demande ultérieure auprès de notre service client.

III. En cas de demande concernant une commande déjà passée, nous vous recommandons d’indiquer le numéro de commande afin de permettre une identification plus rapide du dossier.

14. Contact concernant l’expédition

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande, vous pouvez contacter Maroviadara aux coordonnées suivantes.

I. Maroviadara

II. Adresse : 6 Alder Dr #A, Baltimore, MD 21220, United States

III. Téléphone : +1 (410) 783-9125

IV. E-mail : hello@maroviadara.com

V. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Pour les demandes concernant une commande déjà passée, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de votre demande.

15. Informations complémentaires et pages de référence

La présente Politique d’expédition doit être consultée conjointement avec les autres documents contractuels et informations accessibles sur notre site.

I. Pour connaître les conditions générales applicables aux achats effectués sur notre boutique, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

II. Pour connaître les conditions applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

III. Pour connaître les conditions relatives à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

IV. Pour connaître les conditions relatives au droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.

V. Pour connaître les modalités de paiement proposées sur notre boutique, veuillez consulter notre Guide de paiement.

VI. Pour connaître les informations relatives à l’éditeur du site et à son exploitation, veuillez consulter nos Mentions légales.

VII. Pour obtenir davantage d’informations sur notre entreprise et notre activité, veuillez consulter notre page À propos de nous.

VIII. Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez consulter notre page Nous contacter.

IX. Pour connaître les modalités relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

X. Pour connaître les informations relatives aux cookies et aux technologies similaires utilisées sur notre site, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

16. Référence aux droits du consommateur

La présente Politique d’expédition est destinée à fournir une information claire et compréhensible sur les modalités pratiques de livraison des commandes.

I. Elle ne limite pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou, lorsqu’il est applicable, par le droit de l’Union européenne.

II. En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaut.

III. Les informations présentées sur cette page doivent être lues conjointement avec les Conditions générales de vente et les autres politiques accessibles depuis notre site.

IV. Pour toute question concernant l’application de vos droits dans le cadre d’une commande, nous vous invitons à contacter notre service client via la page Nous contacter.